Kontakt

Podrobné informace najdete v našem článku Cena dopravy . Ve stručnosti – spolupracujeme se spolehlivými dopravci jako Balíkovna, PPL, Zásilkovna a další, aby k vám zásilka dorazila rychle a bezpečně.

Platit můžete pohodlně převodem (včetně QR kódu), kartou online nebo na dobírku. Dobírka je zpoplatněná dopravcem a není možná u metrážového zboží.

TIP: Nejoblíbenější platbou našich zákazníků je bankovní převod pomocí QR kódu – rychlý, pohodlný a okamžitý. Navíc bez poplatku za dobírku, takže ušetříte a balíček může být na cestě ještě rychleji.

Objednali jste si zboží a nakonec to není „to pravé“? Nevadí – stává se i těm nejlepším tvůrcům! Na vrácení nepoškozeného a nepoužitého zboží máte dle zákona nárok do 14 dnů od převzetí zásilky.

Chcete výměnu? Rádi Vám pomůžeme s výběrem, který Vám udělá radost. A pokud se rozhodnete pro vrácení, není v tom žádná věda – spokojený zákazník je pro nás vždy na prvním místě.

TIP: Chcete mít nové zboží opravdu bleskově ? Objednejte ho hned a nevyhovující kousek vraťte až potom – budete mít novou věc doma dřív, než nám přijde vrácené zboží. Tvořit tak můžete bez zbytečného čekání.

Jak tedy postupovat?

Je to zcela jednoduché! Zboží pečlivě zabalte, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy.

Přiložte odstoupení od kupní smlouvy a zašlete k nám – více o postupu vrácení najdete v obchodních podmínkách v bodě č. 5

Objevila se na vašem zboží závada? Mrzí nás to a chápeme, že je to nepříjemné – zvlášť když se těšíte na tvoření. Společně to ale zvládneme vyřešit rychle a bez zbytečného stresu.

Napište prosím na info@cendulka.cz s popisem problému a přiložte několik fotografií, abychom si mohli udělat jasnou představu. Nezapomeňte uvést kontakt na sebe – pomůže nám to v rychlém vyřešení reklamace.

Chcete nejprve poradit? Zavolejte na +420 314 314 525 a můžeme závadu konzultovat.

Zboží k reklamaci je třeba (ideálně po domluvě) zaslat k nám. Jakmile k nám balíček dorazí, pustíme se do vyřízení reklamace – ať už opravou, výměnou, nebo vrácením peněz.

Více se dočtete v reklamačním řádu .

💡 TIP: Připojte k e-mailu co nejvíce informací a fotografií – čím jasnější obrázek situace budeme mít hned na začátku, tím rychleji najdeme řešení.

Ano – šicí stroje opravujeme! Naši zkušení technici si poradí téměř se vším – od staré šlapací „babičky“, která má za sebou desítky let šití, až po nejmodernější overlocky a coverlocky. Opravujeme všechny běžné značky a typy strojů.

Potřebujete jen seřízení, vyčištění, nebo větší opravu? Vždy se snažíme najít řešení, které je rychlé, spolehlivé a šetrné k vašemu stroji.

Stroj můžete přivézt osobně na naši adresu v do Rakovníka, nebo ho zaslat – viz návod k zaslání balíčku. Pro pohodlnou a bezpečnou cestu stroj pečlivě zabalte, aby dorazil v pořádku.

Pokud se stroj zakoupený u nás porouchá v záruce, postupujte prosím podle reklamačního řádu .

U pozáručních oprav nás prosím kontaktujte předem – domluvíme společně podrobnosti.

Máte dotaz k servisu? Napište na info@cendulka.cz nebo zavolejte na +420 314 314 525.

💡 TIP: Starší stroj má často jen drobnou závadu, kterou lze snadno opravit. Po servisu může ještě dlouhá léta věrně sloužit – ať už pro radost z tvoření, nebo jako vzácná rodinná památka.

📯 Chcete nám zboží poslat sami?

Žádný problém – balíček zašlete jakýmkoliv dopravcem na vlastní náklady, vždy však na tuto adresu:

Galanterie Čendulka
Pod Václavem 2752
269 01 Rakovník
Česká republika

Na adrese obchodu máme výdejní místo Zásilkovny, Balíkovny, PPL, DPD a GLS. Balíček můžete poslat i na naše výdejní místo. V případě zaslání na výdejní místo nás prosím předem informujte, abychom si balíček ohlídali a vyzvedli.

🚚 Nechcete stát frontu na poště a zařizovat poslání?

Po domluvě vám rádi připravíme štítek pro zpětné odeslání zboží Zásilkovnou. Stačí ho vytisknout, nalepit na pečlivě zabalený balíček a odnést na libovolnou pobočku. POZOR – Zásilkovnou nelze poslat šicí stroj či objemné balíčky.

📦 Máte větší balíček?

Zajistíme pro vás svoz kurýrem. U něj lze předem domluvit den vyzvednutí, přesný čas ale ne. Je proto ideální pro ty, kteří mohou být na dané adrese celý den.

Na pobočce ani kurýrovi za doručení nic neplatíte, o doručení k nám se postará dopravce. Náklady na dopravu vám jednoduše strhneme z částky za vrácené zboží, vyúčtujeme při servisu, nebo v případě uznané reklamace nebudeme účtovat.

💡 TIP: Pro rychlé a bezpečné doručení zboží pečlivě zabalte. Uvnitř přiložte lístek s kontaktem na Vás a krátkým popisem, zda jde o vrácení, výměnu, reklamaci, nebo servis.

Mrzí nás, pokud zásilka dorazila poškozená. Doporučujeme zásilku před převzetím od dopravce nejprve pečlivě zkontrolovat .

Poškozenou či zničenou zásilku rozhodně nepřebírejte a uveďte poškození jako důvod pro nepřevzetí.

Zjistíte-li poškození až po převzetí , je třeba bez zbytečného odkladu nahlásit škodu dopravci a zároveň nás informovat na e-mailu info@cendulka.cz .

Je třeba pořídit fotografie poškozeného balení i poškozeného zboží – dopravce je bude potřebovat.

💡 TIP: Čím rychleji poškození nahlásíte dopravci i nám, tím snáz vše vyřešíme – ať už výměnou, opravou, nebo vrácením peněz.

Výběr šicího stroje je důležitý krok a my vám s ním rádi pomůžeme. Záleží na tom, jak často šijete, kolik toho šijete, jaké materiály používáte a také na tom, jaký typ stroje potřebujete – například overlock, coverlock, rovnosteh, domácí, průmyslový, mechanický či elektronický.

Náš šicí guru "pan Čendulka" vám pomůže vybrat ten pravý stroj přesně podle vašich potřeb a rozpočtu.

Stačí nám napsat na e-mail info@cendulka.cz nebo zavolat na číslo +420 314 314 525 a společně projdeme vaše požadavky.

💡 TIP: Čím více informací nám o svém šití prozradíte, tím lépe vám dokážeme doporučit stroj, se kterým se vám bude šít radost.